Der Wert von UX – von Benedikt Salzbrunn

Benedikt Salzbrunn betont, dass die User Experience (UX) branchenübergreifend einen entscheidenden Mehrwert bietet – von sicherheitskritischen Umgebungen (wie medizinischen Systemen) bis hin zu wettbewerbsfähigen digitalen Produkten (Apps, Websites, Dienste). Er hebt hervor, dass Technologie an sich keinen Mehrwert schafft, solange sie nicht den tatsächlichen Bedürfnissen der Nutzer entspricht – sei es, um Risiken in sensiblen Bereichen zu minimieren oder um Kunden zu begeistern und zu binden.

Er weist darauf hin, dass eine erfolgreiche Benutzererfahrung (UX) dafür sorgt, dass Produkte flüssig bedienbar, angenehm zu nutzen und weiterempfehlenswert sind, was sie letztendlich wettbewerbsfähiger macht. Absolventen und Fachleute im Bereich UX sind in Agenturen, Start-ups, großen Softwareunternehmen und öffentlichen Einrichtungen tätig und legen stets Wert darauf, Anwendungen an die Erwartungen der Nutzer anzupassen.

Was KI betrifft, ist Benedikt der Ansicht, dass KI zwar Forschung, Design und Kreativität unterstützen kann, spezialisierte UX-Experten jedoch nicht ersetzen kann. Die Rollen im UX-Bereich – Forscher, Designer, Manager – werden sich weiterentwickeln, aber nicht verschwinden. Er mahnt zur Vorsicht beim Einsatz von KI, insbesondere beim Umgang mit sensiblen Daten und bei der Einhaltung von Vorschriften wie der DSGVO. KI sollte als kompetenter Kollege betrachtet werden, nicht als vollwertiger Ersatz.

Im Grunde genommen ist UX nach wie vor unverzichtbar für die Entwicklung sinnvoller, sicherer und wettbewerbsfähiger digitaler Produkte, und Investitionen in UX-Kompetenz – sei es durch menschliche Fachkräfte oder durch KI-gestützte Lösungen – sind für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung.