Der Wert von UX mit Ranjeet Tayi

Ranjeet Kumar, Leiter der Bereiche KI und UX bei Informatica, betont, dass die Benutzererfahrung (UX) ein wesentlicher Geschäftsfaktor ist, dessen Bedeutung im Zuge des Eintritts in ein von KI und Automatisierung geprägtes Zeitalter stetig zunimmt. Er beschreibt diesen Moment als eine einmalige Transformation, in der das Nutzererlebnis zum wichtigsten Unterscheidungsmerkmal in der von ihm so genannten „Erlebniswirtschaft“ wird.

Bei UX geht es nicht nur um das visuelle Erscheinungsbild von Produkten oder um oberflächliche Ästhetik. Vielmehr geht es im Wesentlichen darum, Mehrwert zu schaffen – sei es durch die Stärkung der Kundenbindung, die Verbesserung der Effizienz, die Steigerung der Konversionsraten oder die Förderung des allgemeinen Unternehmenswachstums. Da KI-Systeme immer leistungsfähiger und autonomer werden, spielt UX eine entscheidende Rolle dabei, diese Technologien für Menschen verständlich, vertrauenswürdig und wirklich hilfreich zu machen. Mit anderen Worten: UX ist das, was die kognitive Belastung verringert, Komplexität vereinfacht und Vertrauen aufbaut, sodass Nutzer sich in der Lage fühlen, ihre Ziele zu erreichen.

Kumar betont, dass die Grundlagen und Prinzipien des UX-Designs nach wie vor gelten. Auch wenn KI die Art und Weise verändert, wie Menschen mit Technologie interagieren – und dabei traditionelle Schnittstellen oft gänzlich überflüssig macht –, bleibt die Aufgabe von UX-Experten dieselbe: die Nutzer tiefgreifend zu verstehen, sich in ihre Bedürfnisse hineinzuversetzen und Erlebnisse zu gestalten, die ihnen zum Erfolg verhelfen.

Mit Blick auf die Zukunft prognostiziert Kumar, dass sich traditionelle UX-Rollen weiterentwickeln und miteinander verschmelzen werden. Anstelle separater Designer, Forscher, Prototypenentwickler oder Tester stellt er sich eine einheitlichere Rolle vor, deren Schwerpunkt auf der Wertschöpfung liegt. In dieser Zukunft werden Fachleute über vertraute Werkzeuge und Methoden hinausgehen müssen. So werden beispielsweise durch Fortschritte bei der Steuerung mittels natürlicher Sprache und bei intelligenten Systemen große Teile der herkömmlichen Prototyping- und Programmierarbeit durch KI-gesteuerte Arbeitsabläufe und die Klassifizierung von Absichten ersetzt werden.

Infolgedessen werden UX-Experten ihren Schwerpunkt von der Gestaltung statischer visueller Benutzeroberflächen auf die Gestaltung intelligenter Interaktionen verlagern und dafür sorgen, dass Technologie echten menschlichen Zwecken dient. Der Erfolg wird von ihrer Fähigkeit abhängen, die Ziele der Nutzer zu verstehen und als Wegbereiter zu fungieren – indem sie zusammenarbeiten, Initiativen ergreifen und Erlebnisse umsetzen, die sich selbst ohne sichtbare Benutzeroberfläche natürlich und intuitiv anfühlen.

Kurz gesagt: Kumar ist der Ansicht, dass UX auch im Zeitalter der KI eine entscheidende strategische Funktion bleiben wird – als das Unterscheidungsmerkmal, das Intelligenz und Menschlichkeit miteinander verbindet und hochentwickelte Technologie in Erlebnisse verwandelt, die echten, dauerhaften Wert schaffen.