Design für alle, von niemandem gewählt: UX auf nationaler Ebene
bis
Key Learnings
- Skalierbare, barrierefreie Designmuster für ein Massenpublikum ohne Auswahlmöglichkeiten für die Nutzer
- Rechtliche Vorgaben in nutzbare Entwurfsmuster umsetzen
- Die funktionsübergreifende Zusammenarbeit in regulierten Umgebungen erleichtern
Speakers
Speakerin: Laura Bordin
Beruf: Head of Design
Arbeitgeber: PagoPA S.p.A.
Beschreibung
Was bedeutet es, für 60 Millionen Nutzer zu gestalten, die sich nicht für Ihr Produkt entschieden haben – und sich oft wünschen, sie müssten es nicht nutzen? In diesem Vortrag berichtet Laura Bordin, wie ihr Designteam bei PagoPA wichtige öffentliche Dienste wie die IO-App, SEND-Benachrichtigungen und IT Wallet in benutzerfreundliche, inklusive und vertrauenswürdige digitale Kontaktpunkte verwandelt. In einem rechtlich stark eingeschränkten, funktionsübergreifenden Umfeld – ohne CRM, ohne Zielgruppe und mit landesweiter Reichweite – zeigen sie, dass es beim Design darum geht, als Vermittler zu fungieren und eine Brücke zwischen Recht, Technologie und Alltag zu schlagen, und nicht nur als „Dekorateure“, die erst am Ende zum Einsatz kommen. Anhand realer Geschichten über Erfolge und Misserfolge untersuchen sie, wie UX das Vertrauen der Bürger stärken, die Komplexität regulatorischer Rahmenbedingungen bewältigen und Inklusion in großem Maßstab ermöglichen kann.