Vom Produkt zur Geschäftsstrategie: Nutzerorientierung durch die UX-Community ausbauen

Beschreibung

In Zeiten sich rasch wandelnder Nutzererwartungen und neu entstehender Technologien bleibt die tiefgreifende Verankerung von UX in der Organisationsstruktur eine der beständigsten Herausforderungen für CX/UX-Experten. Zwar wenden viele Teams nutzerzentrierte Methoden auf Produktebene an, doch findet die eigentliche Transformation erst dann statt, wenn die Nutzerzentriertheit systemisch verankert ist – also in der Organisationsstruktur, der Unternehmenskultur und den Entscheidungsprozessen auf allen Ebenen des Unternehmens. Dieser Vortrag untersucht, wie eine UX-Community of Practice (CoP) als strategischer Motor dienen kann, um die Nutzerzentriertheit strategisch, organisatorisch und innerhalb der agilen Softwareentwicklung zu verankern. Aufbauend auf über fünf Jahren Erfahrung in der Leitung der globalen CoP für Design und Forschung bei der Allianz – die mittlerweile mehr als 250 Mitglieder zählt – führt diese Sitzung durch den Lebenszyklus einer Community: Initiierung, Aufbau, Betrieb, Skalierung und Übergang. Sie vermittelt praktische Einblicke in Führungsmodelle und Methoden, die Wachstum fördern, veranschaulicht, wie kollektive Intelligenz Innovation vorantreibt, und zeigt, wie Communities transformative Veränderungen wie den Aufstieg der KI aktiv bewältigen können. Psychologische Sicherheit erweist sich als grundlegender Wert – sie schafft ein inklusives, vertrauensvolles Umfeld, in dem Fachleute sich austauschen, experimentieren und sogar sicher scheitern können, was Lernen, Kreativität und Resilienz fördert. Durch die Verknüpfung von menschlicher Zusammenarbeit, agilen Prinzipien und strategischem Design befähigt die Veranstaltung die Teilnehmer, Communities zu Motoren für nachhaltigen organisatorischen Wandel zu machen.